O exercício do Direito de Arrependimento poderá ser realizado no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da compra, em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O cliente deve manifestar sua intenção de forma expressa através dos Canais de Atendimento ou utilizando a aba específica localizada no menu Minha Conta.

Condições do Produto e Restrições de Violação

Para que a devolução seja aceita, os produtos devem ser encaminhados em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso, sem avarias, acompanhados da Nota Fiscal de compra, manuais e todos os acessórios que integram o item principal.

Em virtude de suas características e especificidades técnicas, determinados produtos não podem ser devolvidos caso ocorra a violação de sua embalagem original, rompimento de selos ou lacres de fábrica. Enquadram-se nesta restrição:

Jogos de videogame, CDs, DVDs, softwares, Gift Cards ou qualquer produto que permita a reprodução, cópia ou que venha acompanhado de chaves digitais de ativação.

Produtos considerados acessórios de consumo (como películas, capas, fones de ouvido, cabos, headsets, carregadores e cartões de memória) que são conectados ou aplicados em outros aparelhos, ou que fiquem sujeitos ao contato físico direto do cliente.

Componentes de hardware cujas especificações técnicas, dimensões e compatibilidades podem ser integralmente verificadas na página do anúncio ou no site do fabricante antes do manuseio físico.

Produtos de informática e eletroeletrônicos cujos modelos e conectividades podem ser conferidos externamente, uma vez que determinados aparelhos transmitem e processam informações assim que são ligados.

Eletrodomésticos e aparelhos de telefonia celular cujos dados técnicos são amplamente detalhados no site, não sendo necessária a abertura da embalagem protetora, remoção de películas de fábrica, carga da bateria ou instalação de aplicativos para sua verificação.

Kits e Bundles: Combinações de produtos comercializados de forma conjunta constituem uma venda única. Para o exercício do direito de arrependimento, o kit deverá ser devolvido obrigatoriamente em sua totalidade, contendo todos os produtos e acessórios originais. Não aceitaremos devoluções parciais ou individualizadas de itens comprados como kit.

Procedimento e Prazos da Logística Reversa

Após o recebimento da manifestação dentro do prazo legal, forneceremos no e-mail de cadastro um código de postagem reversa gratuita com validade de 7 dias corridos. O cliente compromete-se a realizar a postagem do produto em qualquer agência dos Correios dentro deste prazo. Em situações específicas onde for determinada a coleta por transportadora, o cliente deverá fornecer 3 opções de datas e horários comerciais para o recolhimento no endereço indicado.

Prazos de Tolerância: Se o cliente perder o prazo do código gratuito ou não entregar o produto no agendamento da transportadora, ele poderá enviar a mercadoria por conta própria em até 14 dias corridos subsequentes, arcando integralmente com os custos de postagem. Passado esse período de 14 dias, o cliente terá um limite final de 7 dias para realizar a postagem por sua conta (ficando ciente de que os valores gastos com esse frete não serão restituídos mesmo em caso de aceite da devolução). Se todos os prazos transcorrerem sem o envio da mercadoria, a solicitação será cancelada.

Análise Técnica: A checagem do produto devolvido será realizada em até 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição. Caso os requisitos de integridade não sejam totalmente preenchidos (como a presença de avarias, indícios de uso ou ausência de acessórios), não seremos obrigados a aceitar o arrependimento. Nessa hipótese, o item será repostado para o endereço do cliente acompanhado de um termo descritivo com os motivos da recusa.